Aparelho queimou após falha de energia? Saiba como pedir ressarcimento

A televisão parou de funcionar depois de uma queda de energia? A geladeira apresentou defeito após a luz voltar? Quando há suspeita de que o problema foi causado pela rede elétrica, você pode pedir ressarcimento à distribuidora, ou seja, solicitar a reparação do prejuízo.

O pagamento depende da análise do caso. É necessário verificar se existe relação entre a falha no fornecimento e o dano apresentado pelo aparelho. Em Brumado, o pedido deve ser encaminhado à Neoenergia Coelba. Neoenergia

Como registrar o pedido?

A solicitação pode ser feita pelo telefone 116, com ligação gratuita, pelo site da distribuidora, pelo WhatsApp indicado na página oficial ou no atendimento presencial.

Ao entrar em contato, explique o ocorrido e peça o número de registro do atendimento. Guarde esse comprovante para acompanhar a solicitação e apresentar uma reclamação, caso seja necessário. O pedido deve ser feito pelo responsável pela conta ou por seu representante. Neoenergia

Quais informações apresentar?

Tenha em mãos uma conta de energia para localizar o número que identifica o imóvel. Informe também seus dados pessoais, endereço, telefone e a data e o horário aproximados do problema.

Descreva o defeito e identifique cada aparelho atingido, incluindo marca e modelo. No formulário da Coelba, há espaço para informar mais de um equipamento e indicar se ele já foi consertado.

Escolha também como deseja receber a resposta: por e-mail ou carta. Durante a análise, poderão ser solicitados documentos adicionais. Neoenergia

Posso consertar antes da resposta?

Sim. Segundo a Aneel, você pode providenciar o conserto antes da verificação da distribuidora e ainda solicitar ressarcimento. Entretanto, precisa guardar os documentos necessários para demonstrar o problema e os gastos.

Se o aparelho já foi reparado, as regras preveem dois orçamentos detalhados, um relatório do profissional que avaliou o defeito e a nota fiscal do serviço.

Não descarte as peças substituídas nem o equipamento danificado: a distribuidora pode solicitar sua entrega para dar continuidade ao procedimento. gov.br

Qual é o prazo para solicitar?

O consumidor tem até cinco anos, contados da data provável do dano. Pedidos apresentados nos primeiros 90 dias seguem um procedimento com exigências simplificadas.

Esse prazo não significa que seja preciso esperar. Registrar a ocorrência e reunir os documentos logo após o problema ajuda a organizar as informações necessárias ao pedido. Neoenergia

Quando a empresa deve responder?

O prazo de resposta é de 15 dias corridos para pedidos feitos em até 90 dias após o dano, ou 30 dias corridos para solicitações posteriores.

Conforme o formulário da Coelba, a contagem começa na data da verificação do aparelho ou, quando ela não acontece, na data do registro do pedido. Se houver aprovação, a distribuidora informa prazo de até 20 dias para o ressarcimento. Neoenergia

E se o problema não for resolvido?

Procure a ouvidoria da distribuidora com o registro anterior. Persistindo a insatisfação, você pode recorrer à Aneel pelo telefone 167. AGR