Agir nos primeiros minutos pode impedir novos golpes, recuperar o acesso à conta e reduzir os prejuízos para você e seus contatos.

Ter a conta do WhatsApp invadida ou utilizada por criminosos é uma situação que exige rapidez. Em muitos casos, o golpista tenta se passar pela vítima para pedir dinheiro, solicitar códigos de verificação ou aplicar outros tipos de fraude.

Segundo o WhatsApp, existem procedimentos oficiais que podem ajudar a recuperar o controle da conta e aumentar a segurança do aplicativo.

Como saber se sua conta foi comprometida?

Alguns sinais podem indicar que outra pessoa assumiu o controle da sua conta:

• você foi desconectado do WhatsApp sem motivo aparente;
• não consegue mais acessar sua conta;
• amigos informam que receberam mensagens suspeitas em seu nome;
• você deixa de receber SMS ou ligações no seu número (em casos de troca de chip).

Esses sinais não confirmam, por si só, uma clonagem, mas exigem ação imediata.

O que fazer imediatamente

1. Tente registrar novamente sua conta

O primeiro passo recomendado pelo WhatsApp é abrir o aplicativo e registrar novamente seu número de telefone.

Informe seu número e aguarde o código de verificação enviado por SMS.

Ao inserir corretamente esse código, o WhatsApp desconecta automaticamente qualquer outro aparelho que esteja utilizando sua conta.

2. Se não receber o código, procure sua operadora

Caso seu celular tenha ficado sem sinal e você não consiga receber SMS ou chamadas, pode ter ocorrido uma fraude conhecida como SIM swap, quando criminosos conseguem transferir seu número para outro chip.

Nessa situação, entre imediatamente em contato com sua operadora para bloquear o chip fraudulento e solicitar um novo chip vinculado ao seu número.

3. Avise seus contatos

Enquanto tenta recuperar a conta, informe familiares, amigos e colegas por outro meio de comunicação.

Você pode utilizar:

• ligação telefônica;
• SMS;
• Instagram;
• Facebook;
• Telegram;
• e-mail.

Peça que desconsiderem qualquer mensagem enviada pelo seu WhatsApp até que a situação seja resolvida.

Essa medida pode evitar que outras pessoas caiam em golpes utilizando sua identidade.

4. Verifique se houve acesso às suas contas bancárias

Caso você tenha compartilhado senhas, códigos de autenticação ou dados financeiros com os criminosos, entre imediatamente em contato com seu banco.

Também é recomendável alterar as senhas de serviços importantes, como:

• e-mail;
• bancos;
• redes sociais;
• carteira digital;
• aplicativos de compras.

5. Entre em contato com o suporte do WhatsApp

Se não conseguir recuperar a conta pelo procedimento de registro, utilize o suporte oficial do aplicativo.

No WhatsApp:

Configurações → Ajuda → Fale Conosco

Explique detalhadamente o ocorrido e siga as orientações fornecidas pela equipe de suporte.

É preciso registrar boletim de ocorrência?

Sim, principalmente quando houve:

• pedidos de dinheiro em seu nome;
• prejuízo financeiro;
• uso indevido da sua identidade;
• acesso a informações pessoais.

O boletim de ocorrência pode auxiliar nas investigações e servir como documento para bancos e outras instituições.

Como evitar que isso aconteça novamente

Após recuperar o acesso, adote medidas de segurança adicionais.

Ative a confirmação em duas etapas

No WhatsApp:

Configurações → Conta → Confirmação em duas etapas

Crie um PIN de seis dígitos e informe um e-mail para recuperação.

Esse recurso adiciona uma camada extra de proteção e dificulta que outra pessoa registre sua conta apenas com o código enviado por SMS.

Nunca compartilhe o código de verificação

Um dos golpes mais comuns acontece quando criminosos entram em contato fingindo representar empresas, bancos ou até conhecidos.

Durante a conversa, pedem o código de seis dígitos enviado por SMS.

Esse código serve exclusivamente para registrar sua conta.

O WhatsApp alerta que ele jamais deve ser compartilhado com qualquer pessoa, independentemente da justificativa apresentada.

Confira os aparelhos conectados

Depois de recuperar a conta, verifique se existem dispositivos desconhecidos conectados ao seu WhatsApp.

No aplicativo:

Configurações → Aparelhos conectados

Caso identifique algum acesso que não reconheça, selecione a opção para desconectar o dispositivo.

Cuidado com novos golpes

Após recuperar a conta, é comum que criminosos tentem um segundo contato prometendo "desbloquear", "acelerar" ou "garantir" a recuperação mediante pagamento.

O WhatsApp não cobra taxas para recuperar contas e não entra em contato por mensagens oferecendo esse tipo de serviço.

Desconfie de qualquer pessoa que solicite dinheiro ou dados pessoais para resolver o problema.

Agir rapidamente faz diferença

Quanto mais cedo você tentar registrar novamente sua conta, avisar seus contatos e acionar sua operadora, maiores são as chances de interromper o uso indevido do seu número.

Depois de recuperar o acesso, manter a confirmação em duas etapas ativada e nunca compartilhar códigos de verificação são medidas importantes para reduzir o risco de novos golpes.

Fontes

• Central de Ajuda do WhatsApp (Meta)
• Meta
• Tecnoblog (baseado nas orientações oficiais do WhatsApp)